Reputacja pod presją: skuteczna strategia w kryzysie
Branża:
Budowlana
- Doradztwo strategiczne, Reputacja marki, Zarządzanie kryzysowe
Tło i kontekst
Polski oddział jednej z największych firm w swojej branży stanął w obliczu poważnego kryzysu reputacyjnego związanego z wojną w Ukrainie oraz faktem posiadania mniejszościowego rosyjskiego akcjonariusza. W warunkach silnej presji medialnej i społecznej konieczne było szybkie oddzielenie wizerunku lokalnej spółki od globalnych powiązań właścicielskich oraz utrzymanie stabilności relacji z pracownikami, partnerami i instytucjami publicznymi.
Kluczowe okoliczności
- Wysoka wrażliwość społeczna i polityczna po wybuchu wojny.
- Ryzyko wpisania firmy na listę sankcyjną.
- Rosnąca presja mediów i opinii publicznej.
- Potrzeba udowodnienia realnego zaangażowania firmy w działania wspierające Ukrainę.
Cele komunikacyjne
Celem działań było ochronienie reputacji firmy i utrzymanie zaufania najważniejszych interesariuszy – pracowników, partnerów, przedstawicieli administracji i mediów.
- Oddzielenie wizerunku polskiej spółki od kontrowersyjnego akcjonariatu.
- Wzmocnienie przekazu o solidarności i odpowiedzialności społecznej.
- Utrzymanie wiarygodności oraz uniknięcie sankcji.
- Uspokojenie narracji medialnej i ograniczenie spekulacji.
- Stabilizacja komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Strategiczne podejście
W ciągu godzin od eskalacji tematu uruchomiliśmy Zespół Kryzysowy i przygotowaliśmy spójną architekturę przekazów obejmującą cztery równoległe strumienie komunikacji: pracownicy, media, partnerzy/administracja oraz opinia publiczna.
Najważniejsze elementy działań:
- Szybka diagnoza ryzyk i przygotowanie wariantowych scenariuszy reakcji („worst case”).
- Oparcie komunikacji na wartościach: solidarność, odpowiedzialność, transparentność.
- Intensywna komunikacja wewnętrzna (list prezesa, spotkania kaskadowe, infolinia, materiały edukacyjne).
- Aranżacja wywiadów, wyjaśnień i publikacji w mediach — z naciskiem na działania pomocowe realnie prowadzone przez firmę.
- Stały monitoring i aktywne reagowanie na nieścisłości medialne.
- Współpraca z organizacjami pomocowymi i NGO, potwierdzająca autentyczność działań CSR.
Rezultaty
Ostatecznie sytuacja ustabilizowała się w kilku wymiarach:
- Firma nie została objęta sankcjami.
- Narracja medialna uległa wyciszeniu, a ton wypowiedzi dziennikarzy stał się bardziej faktograficzny.
- Utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami publicznymi.
- Wzmocniona wewnętrzna spójność – pracownicy stali się ambasadorami działań pomocowych.
- Firma była postrzegana jako jeden z najbardziej zaangażowanych podmiotów wspierających Ukrainę.
Wnioski i znaczenie strategiczne:
- Natychmiastowa aktywacja działań kryzysowych minimalizuje ryzyko reputacyjne przy wysokiej presji medialnej.
- Połączenie działań CSR z komunikacją kryzysową wzmacnia wiarygodność przekazu.
- Pracownicy są kluczowym kanałem stabilizującym reputację firmy – właściwa komunikacja wewnętrzna chroni markę.
- Transparentne wyjaśnianie struktury właścicielskiej pozwala oddzielić lokalny brand od decyzji korporacyjnych.
Inne projekty, pokazujące naszą skuteczność
Poznaj inne projekty, w których nasze podejście strategiczne i precyzyjna realizacja komunikacji pozwoliły osiągnąć wymierne rezultaty – budując zaufanie interesariuszy, wzmacniając narrację i zapewniając stabilność informacyjną.
- Dialog społeczny, Komunikacja korporacyjna, Zarządzanie kryzysowe
Skuteczna komunikacja decyzji o wstrzymaniu produkcji
Wyzwania
- Komunikacja decyzji o zatrzymaniu produkcji w trzech krajach (PL–RO–DE) oraz konieczność jednoczesnego dotarcia do wszystkich interesariuszy.
- Wysokie ryzyko reputacyjne: zakład był jednym z największych pracodawców regionu.
- Presja rynku kapitałowego – wpływ na wyniki finansowe i realizację strategii Grupy.
- Ryzyko eskalacji społecznej i spekulacji medialnych.
Wyzwania
- Komunikacja decyzji o zatrzymaniu produkcji w trzech krajach (PL–RO–DE) oraz konieczność jednoczesnego dotarcia do wszystkich interesariuszy.
- Wysokie ryzyko reputacyjne: zakład był jednym z największych pracodawców regionu.
- Presja rynku kapitałowego – wpływ na wyniki finansowe i realizację strategii Grupy.
- Ryzyko eskalacji społecznej i spekulacji medialnych.
Rezultat
Dzięki precyzyjnie zaplanowanej i skoordynowanej komunikacji w trzech krajach udało się utrzymać stabilność rynku – kurs akcji nie odnotował znaczących spadków, a reakcje inwestorów pozostały wyważone. Przekaz medialny był spójny, rzeczowy i zgodny z faktami, co ograniczyło spekulacje i emocjonalne narracje. Pracownicy w Rumunii przyjęli informację spokojnie i bez eskalacji napięcia, a kluczowe grupy interesariuszy – od administracji, przez klientów, po partnerów biznesowych – otrzymały jasne i pełne wyjaśnienia. Organizacja zachowała kontrolę nad informacją, minimalizując ryzyko reputacyjne i utrzymując wiarygodność na wszystkich rynkach.
Rezultat
Dzięki precyzyjnie zaplanowanej i skoordynowanej komunikacji w trzech krajach udało się utrzymać stabilność rynku – kurs akcji nie odnotował znaczących spadków, a reakcje inwestorów pozostały wyważone. Przekaz medialny był spójny, rzeczowy i zgodny z faktami, co ograniczyło spekulacje i emocjonalne narracje. Pracownicy w Rumunii przyjęli informację spokojnie i bez eskalacji napięcia, a kluczowe grupy interesariuszy – od administracji, przez klientów, po partnerów biznesowych – otrzymały jasne i pełne wyjaśnienia. Organizacja zachowała kontrolę nad informacją, minimalizując ryzyko reputacyjne i utrzymując wiarygodność na wszystkich rynkach.
- Doradztwo strategiczne, Public Affairs
Atom pod lupą. Public Affairs w strategicznej inwestycji energetycznej
Wyzwania
- Projekt budowy drugiej elektrowni jądrowej w Polsce o wysokiej wrażliwości politycznej i strategicznej.
- Potrzeba oddzielenia faktów od emocji w debacie publicznej o atomie i lokalizacji inwestycji.
- Konieczność prowadzenia przewidywalnego dialogu z decydentami, samorządami i społecznościami lokalnymi.
- Wzmocnienie zaufania regulacyjnego oraz poparcia społecznego w regionach postwęglowych.
Wyzwania
- Projekt budowy drugiej elektrowni jądrowej w Polsce o wysokiej wrażliwości politycznej i strategicznej.
- Potrzeba oddzielenia faktów od emocji w debacie publicznej o atomie i lokalizacji inwestycji.
- Konieczność prowadzenia przewidywalnego dialogu z decydentami, samorządami i społecznościami lokalnymi.
- Wzmocnienie zaufania regulacyjnego oraz poparcia społecznego w regionach postwęglowych.
Rezultat
Dzięki spójnej strategii PA inwestor uzyskał stabilną, merytoryczną narrację w mediach, bez kryzysów reputacyjnych. Wzrosło zaufanie kluczowych decydentów, potwierdzone w rozmowach na szczeblu rządowym. Programy informacyjne przełożyły się na większą akceptację społeczną w potencjalnych lokalizacjach. Klient jest dziś postrzegany jako najbardziej przygotowany i transparentny partner w projekcie jądrowym. Projekt trwa, ale przewaga nad konkurencją rośnie z kwartału na kwartał.
Rezultat
Dzięki spójnej strategii PA inwestor uzyskał stabilną, merytoryczną narrację w mediach, bez kryzysów reputacyjnych. Wzrosło zaufanie kluczowych decydentów, potwierdzone w rozmowach na szczeblu rządowym. Programy informacyjne przełożyły się na większą akceptację społeczną w potencjalnych lokalizacjach. Klient jest dziś postrzegany jako najbardziej przygotowany i transparentny partner w projekcie jądrowym. Projekt trwa, ale przewaga nad konkurencją rośnie z kwartału na kwartał.
- Doradztwo strategiczne, Reputacja marki, Zarządzanie kryzysowe
Litigation PR dla spółki „A” vs. UOKiK
Wyzwania
- Postępowanie UOKiK z ryzykiem maksymalnych sankcji i zarzutami wobec zarządu.
- Konieczność szybkiego przeformatowania komunikacji na sądy i opinię publiczną.
- Wysokie zainteresowanie mediów i presja na zachowanie wiarygodności spółki.
- Ochrona reputacji w regulowanej, wrażliwej społecznie branży energetycznej.
Wyzwania
- Postępowanie UOKiK z ryzykiem maksymalnych sankcji i zarzutami wobec zarządu.
- Konieczność szybkiego przeformatowania komunikacji na sądy i opinię publiczną.
- Wysokie zainteresowanie mediów i presja na zachowanie wiarygodności spółki.
- Ochrona reputacji w regulowanej, wrażliwej społecznie branży energetycznej.
Rezultat
Argumenty spółki „A” znalazły się w 70% publikacji, co zmieniło ton narracji medialnej. W debacie publicznej pojawiły się eksperckie głosy wzmacniające stanowisko firmy. Krytyczne komentarze skierowały uwagę na działania UOKiK, osłabiając jego przekaz. Spółka utrzymała zaufanie interesariuszy dzięki spójnej komunikacji, a postępowanie sądowe zostało w dużej mierze zakończone.
Rezultat
Argumenty spółki „A” znalazły się w 70% publikacji, co zmieniło ton narracji medialnej. W debacie publicznej pojawiły się eksperckie głosy wzmacniające stanowisko firmy. Krytyczne komentarze skierowały uwagę na działania UOKiK, osłabiając jego przekaz. Spółka utrzymała zaufanie interesariuszy dzięki spójnej komunikacji, a postępowanie sądowe zostało w dużej mierze zakończone.
Porozmawiajmy
Najlepsze projekty zaczynają się od rozmowy. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak możemy pomóc Twojej organizacji, skontaktuj się z nami.
